Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Richtlinien

Bei MyNextHost sind wir bestrebt, zuverlässiges Hosting und außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen.

Die Rückerstattungsberechtigung variiert je nach Art der erworbenen Dienstleistung.

2. 30-tägige Geld-zurück-Garantie

Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, unterliegen die folgenden Hosting-Services nur bei Erstkäufen einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie: Shared Hosting, Managed WordPress Hosting, Business Hosting, Cloud Hosting (sofern angegeben) und Reseller Hosting (sofern angegeben).

Um sich zu qualifizieren: Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem ersten Kauf eingereicht werden.

Die Garantie gilt nur für den ersten Kauf eines Hosting-Plans und gilt nicht für Verlängerungen, Upgrades oder zusätzliche Käufe.

Konten, bei denen festgestellt wird, dass sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder unsere Nutzungsrichtlinien verstoßen, haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

3. Für Dienstleistungen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung

Die folgenden Produkte und Dienstleistungen sind nicht erstattungsfähig, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt: Domainnamenregistrierungen, Domainverlängerungen, Domainübertragungen, Premiumdomains, SSL-Zertifikate, dedizierte Server, VPS-Hosting, benutzerdefinierte Cloud-Infrastruktur, Website-Entwicklung, Website-Design, Notfall-Website-Reparaturen, Website-Migrationsdienste (sobald abgeschlossen), Malware-Entfernungsdienste (sobald mit den Arbeiten begonnen wurde), Website-Geschwindigkeitsoptimierung, bereits erbrachte WordPress-Supportdienste, bereits abgeschlossene Website-Wartungsarbeiten, Software von Drittanbietern Lizenzen, kostenpflichtige Themes oder Plugins, Einrichtungsgebühren für E-Mail-Hosting, Einrichtungs- oder Installationsgebühren sowie individuelle Beratung oder professionelle Dienstleistungen.

4. Domain-Registrierungen

Domainnamen werden über Drittregistrierungsstellen registriert und werden sofort nach der Registrierung aktiv.

Dies hat zur Folge, dass Domainregistrierungen nicht erstattungsfähig sind, Domainverlängerungen nicht erstattungsfähig sind, Domainübertragungen nicht erstattungsfähig sind und Premium-Domainkäufe nicht erstattungsfähig sind.

Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Domains vor dem Ablaufdatum zu erneuern.

5. Erneuerungen

Verlängerungszahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Kunden sind dafür verantwortlich, wiederkehrende Dienste vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen, wenn sie den Dienst nicht weiter nutzen möchten.

Wenn Sie vor der Verlängerung nicht kündigen, hat der Kunde nicht automatisch Anspruch auf eine Rückerstattung.

Nach unserem alleinigen Ermessen können wir Rückerstattungsanträge berücksichtigen, die kurz nach der Verlängerung eingereicht werden, wenn keine nennenswerte Nutzung des erneuerten Dienstes erfolgt ist.

6. Stornierungen

Kunden können Dienste jederzeit über ihr Kundenkonto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team kündigen.

Durch die Stornierung werden zukünftige Verlängerungen gestoppt, es wird jedoch nicht automatisch eine Rückerstattung generiert, es sei denn, der Kauf fällt unter diese Richtlinie.

7. Dienstaussetzung

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Dienste aus folgenden Gründen ausgesetzt oder gekündigt wurden: Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Verstoß gegen unsere Richtlinien zur akzeptablen Nutzung, illegale Aktivitäten, Spam, Malware, Phishing, betrügerische Aktivitäten, Nichtzahlung, Ressourcenmissbrauch oder Sicherheitsbedrohungen.

8. Rückbuchungen

Wenn ein Kunde eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleitet, ohne sich zuvor an MyNextHost zu wenden, um das Problem zu lösen, können die entsprechenden Dienste ausgesetzt oder gekündigt werden, ein ausstehender Betrag kann sofort fällig werden und der Zugang zu Diensten kann eingeschränkt sein, bis der Streit beigelegt ist.

Wir empfehlen unseren Kunden, sich zuerst an unser Support-Team zu wenden, damit wir auf eine faire Lösung hinarbeiten können.

9. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und geben Sie Folgendes an: Ihre Kontoinformationen, Rechnungsnummer oder Bestellnummer, den Dienst, für den Sie eine Rückerstattung beantragen, und eine kurze Erläuterung des Grundes Ihrer Anfrage.

Rückerstattungsanträge werden von Fall zu Fall geprüft.

10. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, können wir die Rückerstattung nach unserem Ermessen und vorbehaltlich der geltenden Gesetze und Anforderungen des Zahlungsanbieters über eine alternative Methode veranlassen.

11. Rückerstattungsfrist

Nach der Genehmigung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet.

Die Zeit, die benötigt wird, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird, kann je nach Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter variieren.

12. Werbeangebote

Wenn eine Dienstleistung über ein Sonderangebot, einen Coupon oder einen Sonderrabatt erworben wurde, wird die Rückerstattung auf der Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet.

Wenn ein gebündeltes Paket kostenlose Produkte oder Dienstleistungen (z. B. eine kostenlose Domain) enthielt, behalten wir uns das Recht vor, den Standardwert dieser Artikel von der Rückerstattung abzuziehen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

13. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass die Richtlinie missbraucht wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: wiederholte Käufe mit anschließenden Rückerstattungsanträgen, die Erstellung mehrerer Konten zur Erlangung wiederholter Geld-zurück-Garantien, betrügerische Zahlungsaktivitäten und Versuche, durch wiederholte Stornierungen kostenlose Dienste zu erhalten.

14. Einschränkung

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte ein, die im Rahmen der geltenden Verbraucherschutzgesetze gelten können.

Wenn örtliche Gesetze zusätzliche Verbraucherrechte vorsehen, haben diese Rechte im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang Vorrang.

15. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Dienstleistungen, Geschäftspraktiken oder rechtlichen Anforderungen Rechnung zu tragen.

Die neueste Version wird immer auf MyNextHost.com verfügbar sein, und die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Inkrafttreten der Änderungen stellt die Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die Supportkanäle oder die Kontaktinformationen auf MyNextHost.com.

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