Politique de remboursement

1. Politique générale

Chez MyNextHost, nous nous efforçons de fournir un hébergement fiable et un service client exceptionnel. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pourriez avoir droit à un remboursement selon les conditions décrites dans la présente politique.

L’éligibilité au remboursement varie en fonction du type de service acheté.

2. Garantie de remboursement de 30 jours

Sauf indication contraire sur la page du produit, les services d'hébergement suivants sont couverts par une garantie de remboursement de 30 jours pour les premiers achats uniquement : hébergement partagé, hébergement géré WordPress, hébergement Business, hébergement cloud (le cas échéant) et hébergement revendeur (le cas échéant).

Pour être admissible : la demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours calendaires suivant l'achat initial.

La garantie s'applique uniquement au premier achat d'un plan d'hébergement et ne s'applique pas aux renouvellements, mises à niveau ou achats supplémentaires.

Les comptes qui enfreignent nos conditions générales ou notre politique d'utilisation acceptable ne sont pas éligibles à un remboursement.

3. Services non éligibles au remboursement

Les produits et services suivants ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable : enregistrements de noms de domaine, renouvellements de domaines, transferts de domaines, domaines premium, certificats SSL, serveurs dédiés, hébergement VPS, infrastructure cloud personnalisée, développement de sites Web, conception de sites Web, réparations d'urgence de sites Web, services de migration de sites Web (une fois terminés), services de suppression de logiciels malveillants (une fois les travaux commencés), optimisation de la vitesse du site Web, services d'assistance WordPress déjà fournis, travaux de maintenance de site Web déjà terminés, licences de logiciels tiers, thèmes ou plugins payants, frais de configuration d'hébergement de messagerie, frais de configuration ou d'installation et services de conseil ou professionnels personnalisés.

4. Enregistrements de domaine

Les noms de domaine sont enregistrés auprès de bureaux d'enregistrement tiers et deviennent actifs immédiatement après l'enregistrement.

En conséquence : les enregistrements de domaine ne sont pas remboursables, les renouvellements de domaine ne sont pas remboursables, les transferts de domaines ne sont pas remboursables et les achats de domaines premium ne sont pas remboursables.

Les clients sont responsables du renouvellement de leurs domaines avant la date d'expiration.

5. Renouvellements

Les paiements de renouvellement ne sont généralement pas remboursables.

Les clients sont responsables d'annuler les services récurrents avant la date de renouvellement s'ils ne souhaitent pas continuer à utiliser le service.

Le défaut d’annulation avant le renouvellement ne donne pas automatiquement droit au client à un remboursement.

À notre seule discrétion, nous pouvons considérer les demandes de remboursement soumises peu de temps après le renouvellement lorsqu'aucune utilisation significative du service renouvelé n'a eu lieu.

6. Annulations

Les clients peuvent annuler les services à tout moment via leur compte client ou en contactant notre équipe d'assistance.

L'annulation mettra fin aux futurs renouvellements mais ne générera pas automatiquement de remboursement à moins que l'achat ne soit admissible en vertu de cette politique.

7. Suspension des services

Les remboursements ne seront pas émis lorsque les services ont été suspendus ou résiliés en raison de : violation de nos conditions générales, violation de notre politique d'utilisation acceptable, activités illégales, spam, logiciels malveillants, phishing, activité frauduleuse, non-paiement, abus de ressources ou menaces de sécurité.

8. Rétrofacturations

Si un client lance une rétrofacturation ou un litige de paiement sans contacter au préalable MyNextHost pour résoudre le problème : les services associés peuvent être suspendus ou résiliés, tout solde impayé peut devenir immédiatement exigible et l'accès aux services peut être restreint jusqu'à ce que le litige soit résolu.

Nous encourageons les clients à contacter d'abord notre équipe d'assistance afin que nous puissions travailler à une résolution équitable.

9. Processus de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec : les informations de votre compte, le numéro de facture ou la référence de commande, le service pour lequel vous demandez un remboursement et une brève explication de la raison de votre demande.

Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas.

10. Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés seront généralement émis en utilisant le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Si le mode de paiement d'origine n'est pas disponible, nous pouvons effectuer le remboursement via une méthode alternative à notre discrétion, sous réserve des lois applicables et des exigences du fournisseur de paiement.

11. Délai de remboursement

Une fois approuvés, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement.

12. Offres promotionnelles

Si un service a été acheté grâce à une offre promotionnelle, un coupon ou une remise spéciale, tout remboursement sera calculé sur la base du montant réellement payé.

Si un forfait groupé comprenait des produits ou services gratuits (tels qu'un domaine gratuit), nous nous réservons le droit de déduire la valeur standard de ces articles du remboursement lorsque la loi le permet.

13. Abus de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements lorsque nous pensons raisonnablement que la Politique fait l'objet d'une utilisation abusive, y compris, mais sans s'y limiter : des achats répétés suivis de demandes de remboursement, des comptes multiples créés pour obtenir des garanties de remboursement répétées, des activités de paiement frauduleuses et des tentatives d'obtention de services gratuits par des annulations répétées.

14. Limites

Rien dans cette politique de remboursement ne limite les droits statutaires qui peuvent s'appliquer en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Lorsque les lois locales prévoient des droits supplémentaires pour les consommateurs, ces droits prévaudront dans la mesure requise par la loi.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, nos pratiques commerciales ou nos exigences légales.

La dernière version sera toujours disponible sur MyNextHost.com, et l'utilisation continue de nos services après l'entrée en vigueur des modifications constitue l'acceptation de la politique mise à jour.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter via les canaux d'assistance ou les coordonnées disponibles sur MyNextHost.com.

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