Política de reembolso

1. Política General

En MyNextHost, nos esforzamos por brindar alojamiento confiable y un servicio al cliente excepcional. Si no está satisfecho con su compra, puede ser elegible para un reembolso según los términos descritos en esta Política.

La elegibilidad para el reembolso varía según el tipo de servicio adquirido.

2. Garantía de devolución de dinero de 30 días

A menos que se indique lo contrario en la página del producto, los siguientes servicios de alojamiento están cubiertos por una garantía de devolución de dinero de 30 días solo para compras por primera vez: alojamiento compartido, alojamiento WordPress administrado, alojamiento Business, alojamiento en la nube (donde se especifique) y alojamiento de revendedor (donde se especifique).

Para calificar: la solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra inicial.

La garantía se aplica únicamente a la primera compra de un plan de hosting y no se aplica a renovaciones, actualizaciones o compras adicionales.

Las cuentas que infrinjan nuestros Términos y condiciones o nuestra Política de uso aceptable no son elegibles para un reembolso.

3. Servicios no elegibles para reembolsos

Los siguientes productos y servicios no son reembolsables a menos que la ley aplicable exija lo contrario: registros de nombres de dominio, renovaciones de dominio, transferencias de dominio, dominios premium, certificados SSL, servidores dedicados, alojamiento VPS, infraestructura de nube personalizada, desarrollo de sitios web, diseño de sitios web, reparaciones de emergencia de sitios web, servicios de migración de sitios web (una vez completados), servicios de eliminación de malware (una vez que haya comenzado el trabajo), optimización de la velocidad del sitio web, servicios de soporte WordPress ya entregados, trabajos de mantenimiento del sitio web ya completados. licencias de software de terceros, temas o complementos pagos, tarifas de configuración de alojamiento de correo electrónico, cargos de configuración o instalación y servicios profesionales o de consultoría personalizados.

4. Registros de dominio

Los nombres de dominio se registran a través de registradores externos y se activan inmediatamente después del registro.

Como resultado: los registros de dominio no son reembolsables, las renovaciones de dominio no son reembolsables, las transferencias de dominio no son reembolsables y las compras de dominios premium no son reembolsables.

Los clientes son responsables de renovar sus dominios antes de la fecha de vencimiento.

5. Renovaciones

Los pagos de renovación generalmente no son reembolsables.

Los clientes son responsables de cancelar los servicios recurrentes antes de la fecha de renovación si no desean continuar utilizando el servicio.

No cancelar antes de la renovación no da derecho automáticamente al cliente a un reembolso.

A nuestro exclusivo criterio, podemos considerar solicitudes de reembolso enviadas poco después de la renovación cuando no se haya producido un uso significativo del servicio renovado.

6. Cancelaciones

Los clientes pueden cancelar los servicios en cualquier momento a través de su cuenta de cliente o comunicándose con nuestro equipo de soporte.

La cancelación detendrá futuras renovaciones pero no genera automáticamente un reembolso a menos que la compra califique según esta Política.

7. Suspensión del servicio

No se emitirán reembolsos cuando los servicios hayan sido suspendidos o cancelados debido a: violación de nuestros Términos y condiciones, violación de nuestra Política de uso aceptable, actividades ilegales, spam, malware, phishing, actividad fraudulenta, falta de pago, abuso de recursos o amenazas a la seguridad.

8. Devoluciones de cargo

Si un cliente inicia una devolución de cargo o una disputa de pago sin comunicarse primero con MyNextHost para resolver el problema: los servicios relacionados pueden suspenderse o cancelarse, cualquier saldo pendiente puede vencerse inmediatamente y el acceso a los servicios puede restringirse hasta que se resuelva la disputa.

Alentamos a los clientes a que se comuniquen primero con nuestro equipo de soporte para que podamos trabajar hacia una resolución justa.

9. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte con: la información de su cuenta, número de factura o referencia del pedido, el servicio por el cual solicita un reembolso y una breve explicación del motivo de su solicitud.

Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso.

10. Método de reembolso

Los reembolsos aprobados generalmente se emitirán utilizando el método de pago original utilizado para la compra.

Si el método de pago original no está disponible, podemos emitir el reembolso a través de un método alternativo a nuestra discreción, sujeto a las leyes aplicables y a los requisitos del proveedor de pagos.

11. Plazo de reembolso

Una vez aprobados, los reembolsos normalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles.

El tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta puede variar según su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

12. Ofertas promocionales

Si se compró un servicio utilizando una oferta promocional, cupón o descuento especial, cualquier reembolso se calculará en función del monto realmente pagado.

Si un paquete incluye productos o servicios gratuitos (como un dominio gratuito), nos reservamos el derecho de deducir el valor estándar de esos artículos del reembolso cuando lo permita la ley.

13. Abuso de la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos cuando creamos razonablemente que se está abusando de la Política, incluidos, entre otros: compras repetidas seguidas de solicitudes de reembolso, cuentas múltiples creadas para obtener garantías de devolución de dinero repetidas, actividad de pago fraudulenta e intentos de obtener servicios gratuitos a través de cancelaciones repetidas.

14. Limitación

Nada en esta Política de reembolso limita los derechos legales que puedan aplicarse según las leyes de protección al consumidor aplicables.

Cuando las leyes locales establezcan derechos adicionales para los consumidores, esos derechos prevalecerán en la medida que lo exija la ley.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales o requisitos legales.

La última versión siempre estará disponible en MyNextHost.com, y el uso continuado de nuestros servicios después de que los cambios entren en vigencia constituye la aceptación de la Política actualizada.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolso o desea solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros a través de los canales de soporte o la información de contacto disponible en MyNextHost.com.

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